WhatsApp

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WhatsApp vincula un teléfono al agente como un dispositivo adicional. Está pensado para coordinación interna y casos de uso controlados, no para atención pública ni mensajería a escala.

IMPORTANTE: conexión no oficial

La conexión a WhatsApp se realiza a través de WhatsApp Web y no es una integración oficial. Su uso puede provocar el bloqueo de la cuenta del teléfono vinculado. Úsala bajo tu responsabilidad y evita asociar cuentas críticas, personales o destinadas a atención al cliente.

Antes de vincular una cuenta

Usa una cuenta dedicada cuando sea posible y limita el canal a los chats estrictamente necesarios. La vinculación da acceso al dispositivo de WhatsApp, por lo que no equivale a autorizar automáticamente a un agente para atender todas tus conversaciones: ese control se completa en Kujira con los chats permitidos y las reglas de mención.

Uso recomendado

Comunicación interna, coordinación de un equipo o un grupo específico donde todas las personas conocen el funcionamiento del agente.

Evita usarlo para

Atención pública, envíos masivos, automatizaciones comerciales o la cuenta principal con la que tratas a clientes.

Vincular el teléfono

Crea y guarda el canal

En Canales del agente, añade WhatsApp, elige el alcance interno y guarda la configuración antes de iniciar la vinculación.

Genera el código QR

Abre el detalle del canal y pulsa **Vincular**. El código caduca y se renueva automáticamente; no lo compartas ni lo incluyas en una captura.

Escanéalo desde el teléfono

En WhatsApp, abre **Ajustes › Dispositivos vinculados › Vincular un dispositivo** y escanea el código mostrado por Kujira.

Confirma el estado

Cuando el canal muestre la cuenta como vinculada y conectada, continúa con la autorización de chats. Si el código caduca, genera uno nuevo y repite el escaneo.

Autorizar quién puede activar al agente

La lista de permitidos controla los chats desde los que el agente acepta mensajes. Si está vacía, bloquea todas las entradas. Añade únicamente las conversaciones necesarias: vincular el teléfono no concede por sí mismo permiso para atenderlas.

Para reconocer tu propio operador de forma segura, abre un chat contigo mismo desde el teléfono vinculado y envíate un mensaje. Así Kujira puede asociar esa identidad sin tomar como referencia al primer contacto externo que escriba a la cuenta.

Para añadir un grupo, pulsa Emparejar y, mientras la ventana sigue abierta, envía un mensaje de texto o un archivo al grupo desde el teléfono vinculado. Solo cuenta lo que escribe la propia cuenta: los mensajes de otras personas en sus grupos no añaden nada. El resto del grupo verá ese mensaje.

En grupos se exige una mención de forma predeterminada. Mantén esa regla en grupos compartidos para que el agente no procese conversaciones ajenas; crea excepciones solo en grupos dedicados a él.

Estados y recuperación

Vinculado y conectado

El canal está listo para recibir los mensajes autorizados. Haz una prueba desde un chat permitido antes de incorporarlo al flujo de trabajo.

Reconectando

El teléfono o la sesión no están disponibles temporalmente. Kujira intentará recuperar la conexión automáticamente; espera unos instantes antes de volver a vincular.

Desvinculado

WhatsApp ha cerrado la sesión del dispositivo. Genera un QR nuevo y repite la vinculación desde el teléfono.

Desde el detalle del canal puedes desvincular el teléfono o desactivar el canal temporalmente sin eliminar la configuración. Si vas a dejar de usar la integración, desvincula primero el dispositivo también desde WhatsApp.