Actividades
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Las actividades te permiten seguir el trabajo de cada agente desde el panel. Puedes consultar qué está haciendo, qué está esperando y cómo ha avanzado, sin tener que preguntárselo en el chat.
El agente crea una actividad cuando un encargo necesita seguimiento: revisar un pull request, esperar una aprobación o comprobar el resultado de un despliegue, por ejemplo. Registra los avances, indica si está esperando algo y la cierra al terminar. Los encargos que resuelve en una sola respuesta no necesitan una actividad.
Desde el panel puedes consultar estas actividades y pedir una actualización. Para encargar trabajo al agente, utiliza la conversación.
Dónde verlas
Inicio
Pestaña Actividades
En el chat
Los avances y los cambios de estado aparecen automáticamente, sin recargar la página.
Estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| En marcha | El agente está trabajando en ella. |
| Esperando | Está pendiente de una aprobación, una respuesta, el trabajo de subagentes o una fecha para volver a comprobar algo. |
| Hecha | El trabajo ha terminado. El resumen recoge el resultado. |
| Fallida | El trabajo no se pudo completar. El resumen explica el motivo. |
| Cancelada | El trabajo se ha cancelado, por ejemplo porque ya no era necesario o por falta de respuesta. Consulta Plazos y avisos. |
Al abrir una actividad puedes consultar su historial de avances, su origen (Chat interno, Canal, Tarea programada, Otro agente o Subagente) y el enlace al recurso relacionado, como un pull request o un pedido. Usa Abrir conversación para ir al chat en el que el agente gestiona ese trabajo.
Pedir una actualización
Pulsa Actualizar en una actividad abierta para pedir al agente que compruebe su estado y registre los últimos avances. La petición queda en el historial y el botón muestra Esperando al agente hasta que responde. La respuesta añade un avance o cambia el estado de la actividad si el trabajo ya ha terminado.
- Necesitas permiso para escribir al agente y para ver sus actividades.
- El agente debe estar en marcha para recibir la petición.
- Puedes pedir una actualización por minuto en cada actividad. Este límite se aplica por persona.
- La petición inicia un turno del agente y consume modelo, igual que un mensaje en el chat.
Plazos y avisos
Si el agente deja una actividad en espera para revisarla más tarde, debe indicar cuándo volverá a comprobarla. Esa fecha puede estar como máximo a 48 horas.
Si llega esa fecha sin que el agente haya actualizado la actividad, Kujira le envía un recordatorio en la conversación correspondiente. El aviso se repite cada hora mientras no haya respuesta. Tras cinco avisos consecutivos sin respuesta, la actividad se cancela y el historial muestra Abandonada: nadie respondía.
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Fecha de revisión vencida sin actualización | Se envía un recordatorio al agente y se repite cada hora mientras no responda. |
| Cinco avisos seguidos sin respuesta | La actividad se cancela. |
| Actividad en marcha sin cambios durante siete días | La actividad se cancela. |
| Actividad terminada hace más de 30 días | Se eliminan la actividad y su historial. |
Un agente puede tener hasta 100 actividades abiertas a la vez.
Recordatorios internos
Estos avisos van dirigidos al agente. Si la actividad pertenece a una conversación con un cliente o contacto, el agente recibe la instrucción de no mencionar el recordatorio en sus respuestas.
Quién puede verlas
Para consultarlas necesitas el permiso Actividades, que se gestiona en Equipo. Todos los roles lo incluyen por defecto. Si se lo retiras a una persona, las actividades dejan de aparecer para ella en Inicio, en el chat y en la pestaña del agente.
Este permiso permite ver las actividades de los agentes a los que tienes acceso. Para consultar el detalle también necesitas acceso a la conversación de origen. Si no lo tienes, verás Actividad privada, sin título ni historial. Se incluye en el recuento de actividades del agente, pero su contenido permanece oculto.
Activar o desactivar
En Agentes, abre el agente y ve a Configuración > Capacidades. Activa Actividades para permitirle crear, actualizar y cerrar sus actividades, o desactívala para bloquear esas acciones. Consulta Comportamiento para conocer el resto de capacidades.