IMAP/SMTP
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Kujira puede recibir, clasificar y responder correo desde buzones compatibles con IMAP y SMTP.
Configurar IMAP y SMTP
Añade un canal de correo e introduce los datos de conexión que proporciona el administrador del buzón. Kujira valida IMAP y SMTP al guardar el canal, por lo que ambos deben estar disponibles desde el principio.
| Conexión | Datos necesarios |
|---|---|
| IMAP · entrada | Servidor, puerto, usuario y contraseña. El puerto habitual con TLS es 993. |
| SMTP · salida | Servidor, puerto, usuario, contraseña y dirección de envío. El puerto habitual para SMTP seguro es 465. |
Solicita los datos del buzón
Usa una contraseña de aplicación cuando corresponda
Define la dirección de envío
Haz una prueba completa
La recepción por IMAP no marca los correos como leídos, no los mueve y no los elimina. El buzón conserva su estado para las personas que lo comparten con el agente.
Protege el buzón
Usa una cuenta destinada a la función del agente y concede solo los permisos necesarios. No pegues contraseñas en conversaciones ni documentos. Si el canal es externo, los mensajes entrantes aparecen también en Agent Desk; los de un buzón interno, no.
Redactar, responder y supervisar
El agente puede responder en el hilo, redactar correos nuevos y preparar borradores según sus instrucciones y permisos. Define con claridad qué clase de correo puede contestar de forma autónoma y qué situaciones deben pasar por una aprobación.
Que el agente deje un correo en borradores es, por defecto, una decisión suya en cada mensaje. Para que no envíe nunca:
- Buzón interno: activa Dejar siempre en borradores en la ficha del canal. Todo lo que escriba el agente se queda en la carpeta de borradores del buzón, donde una persona lo revisa y lo envía desde su propio cliente de correo.
- Buzón externo: usa el modo borrador del Agent Desk, donde los borradores se revisan dentro de Kujira.