Histórico de conversaciones
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El histórico es una segunda capa de memoria a largo plazo: conserva las conversaciones para que el agente pueda recuperar información que no está en el contexto del hilo actual. Es útil cuando alguien retoma un asunto semanas después, cambia de canal o pregunta por algo que se habló anteriormente.
Se complementa con las memorias del agente. Las memorias recogen conocimiento consolidado que debe reutilizar; el histórico conserva lo que ocurrió realmente en las conversaciones y permite localizarlo cuando vuelve a ser relevante.
Buscar más allá del hilo actual
Cada conversación conserva su propio contexto, pero el agente no queda limitado a ese único hilo. Cuando atiende a un contacto, puede revisar su histórico disponible y buscar información en los distintos canales vinculados a esa persona.
Por ejemplo, puede localizar una condición acordada por correo mientras responde una consulta que llega por Telegram. Los hilos siguen aislados; el agente consulta solo lo que necesita, en lugar de incorporar todo el pasado a cada respuesta.
Memoria conversacional
Búsqueda entre canales
Acceso delimitado
No hace falta preparar la búsqueda
El agente puede consultar el histórico por su cuenta cuando detecta que necesita comprobar algo anterior. No tienes que crear una memoria para cada detalle de una conversación.
Conservación según el plan
La ventana de histórico determina hasta dónde puede buscar el agente y cuánto tiempo puedes revisar los hilos desde Kujira.
| Plan | Histórico de conversaciones |
|---|---|
| Free | 30 días |
| Basic | 90 días |
| Pro | 180 días |
| Enterprise | 365 días por defecto, ampliable según el acuerdo |
Una vez que una conversación queda fuera de esa ventana, deja de estar disponible para consulta. Si necesitas conservar aprendizajes que deben sobrevivir al histórico, conviértelos en una memoria a largo plazo.
Consulta Planes y límites para ver el resto de capacidades incluidas en cada plan.
Cómo se relaciona con los canales
El histórico se construye a partir de los mensajes que pasan por los canales. Cada canal mantiene sus conversaciones separadas, pero Kujira puede relacionar los canales de una misma persona para que el agente encuentre una respuesta anterior cuando sea relevante.
En Agent Desk puedes revisar esos hilos, gestionar los contactos y asignar su atención a una persona o a un agente.