Colaboración entre agentes
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Los agentes pueden delegar trabajo entre ellos cuando ambos lados están autorizados. La pestaña Acceso del agente receptor concentra esa configuración: define qué agentes pueden escribirle y qué personas pueden consultarlo, conversar con él o gestionarlo.
Permitir delegación
Activa únicamente los agentes que necesiten enviarle trabajo. Si ninguno está activado, el agente no acepta mensajes de otros agentes. Esta regla evita que un agente pueda convertirse accidentalmente en un punto de entrada para toda la organización.
La autorización controla quién puede iniciar la colaboración; la capacidad Otros agentes de Comportamiento y límites controla si el agente puede utilizar esa colaboración mientras trabaja. Revisa ambas antes de habilitar una cadena de delegación.
Un agente que está atendiendo a un cliente no pasa el encargo a otro agente: avisa al equipo para que decida una persona.
Dar acceso a las personas
En la misma pantalla eliges qué miembros de la organización pueden trabajar con el agente:
| Nivel | Alcance |
|---|---|
| Sin acceso | No puede abrir ni utilizar el agente. |
| Consultar | No ve el agente ni habla con él, pero cuando otro agente le pasa algo de su parte, la respuesta le llega. |
| Conversar | Puede ver y mantener chats con el agente, sin modificar su configuración. |
| Gestionar | Además de conversar, puede cambiar su configuración, memorias, credenciales y quién accede. |
El propietario y los administradores de la organización tienen acceso total. El resto de personas solo ve el agente si se les asigna un nivel explícito; consulta Equipo para gestionar esos permisos a escala de organización.
Supervisar relaciones
En Gráfico puedes consultar el mapa de relaciones entre agentes, personas y canales. Selecciona una conexión para abrir la conversación que la generó. Las conversaciones entre dos agentes que nacen de una petición tuya solo las ves tú.
La delegación también consume recursos
Cuando un agente utiliza otro, el trabajo consume el presupuesto del agente receptor. Si no debe delegar, bloquea la capacidad Otros agentes en Comportamiento y límites.