Telegram

2 min de lectura

Telegram conecta a un agente con chats privados, grupos y canales mediante un bot. Es una buena opción para atención directa, coordinación interna o avisos que necesitan una respuesta conversacional.

Antes de crear el canal

Un bot no puede iniciar una conversación privada por sí solo: la persona debe abrirlo y pulsar Iniciar, o añadirlo a un grupo. En los grupos, Telegram activa el modo de privacidad de forma predeterminada; el bot solo recibe comandos, menciones, respuestas a sus mensajes y otros mensajes dirigidos a él.

Chat privado

Adecuado para una conversación uno a uno. Autoriza solo los chats que deban poder escribir al agente.

Grupo o canal

Añade el bot al espacio correspondiente. Mantén el modo de privacidad salvo que necesite procesar toda la conversación.

Documentación de bots de Telegram.

Crear y conectar el bot

Crea el bot en BotFather

Abre @BotFather, usa /newbot y guarda el token que entrega. Ese token da control total sobre el bot: trátalo como una contraseña.

Añade Telegram al agente

En la ficha del agente, abre Canales, crea un canal de Telegram e introduce un nombre, el token y el alcance interno o externo.

Define los chats autorizados

Añade los identificadores de los chats, grupos o canales que podrá atender. Para uso interno, utiliza la vinculación disponible en el panel.

Activa y prueba

En un chat privado, inicia el bot y envíale un mensaje. En un grupo, menciónalo o responde a uno de sus mensajes para comprobar el flujo previsto.

Protege el token del bot

No lo envíes por mensajes ni lo incluyas en capturas o repositorios. Si crees que se ha expuesto, revócalo desde BotFather y actualízalo en Kujira.

Controlar lo que recibe

La lista de permitidos es la primera barrera de entrada: si está vacía, no se aceptan mensajes entrantes. Después, la regla de mención reduce el ruido en los grupos; déjala activa salvo en espacios pensados específicamente para el agente.

Si el agente necesita leer todos los mensajes de un grupo, desactiva el modo de privacidad en BotFather o conviértelo en administrador, únicamente cuando sea imprescindible. Ambas opciones amplían lo que Telegram entrega al bot y deben revisarse junto con la lista de chats autorizados.

Resolver problemas habituales

El bot no responde en privado

Comprueba que la persona haya iniciado el chat con el bot, que el chat esté autorizado y que el canal esté activo.

El bot no ve mensajes del grupo

Prueba primero con una mención. Si debe leer el grupo completo, revisa el modo de privacidad y vuelve a añadirlo al grupo si Telegram lo solicita.

El mensaje llega pero no se atiende

Revisa el alcance interno o externo, la lista de permitidos y las instrucciones del canal. Las conversaciones externas se gestionan desde [Agent Desk](/comunicacion/agent-desk).